以顾客为关注焦点
组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足顾客要求并追赶其期望。《①客户永远是对的；②如果客户不对，则执行①》。
**作用
**者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。80%质量问题与管理有关，20%与员工有关。
全员参与
各级员工是组织的生存和发展之本，只有他们的充分参与，才能使其才能给组织带来较佳效益。岗位职责包括了全员（从总经理到基层员工）。
过程方法
将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地取得预期结果。
流程图方法。
管理的系统方法
针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。木水桶的围板原理。
